इसी तरह High गुणवत्ता वाली वस्तु का जीवनकाल ज्यादा लंबा रहता है।
अतः Quality costumer के लिए सर्वोपरि (Most Important) होती है।
गुणवत्ता को कम शब्दों में हम इस प्रकार समझ सकते हैं।
ग्राहक की संतुष्टि (Costumer Satisfaction)
लंबा जीवनकाल (long life span)
श्रेष्ठता की एक डिग्री (A degree of excellence)
कमियों से मुक्ति (Defects Free)
ग्राहकों को प्रसन्न करना (delight customers)
आवश्यकताओं के अनुरूप (according to the requirements)
Quality की जरूरत क्यों है?
1.कोई भी कंपनी हमेशा market में अपनी पकड़ बनाये रखना चाहती है इसके साथ ही Income और Reputation को बढ़ाना चाहती है।
यह सब तब संभव हो पाता है जब कंपनी से बना प्रोडक्ट ग्राहक को खुश करे। ग्राहक हमेशा चाहता है
जो प्रोडक्ट वो ले रहा है वह लंबे समय तक चले, उसमे में कोई डिफेक्ट ना हो आदि।
अथार्त
प्रोडक्ट कस्टमर के लिए उपयोगी साबित हो, ग्राहक प्रोडक्ट से पूरी तरह संतुष्ट हो।
2.Defected products के कारण जो हानि हो रही है उसे कम करके कंपनी की लागत को कम किया जा सकता है।
3. ग्राहकों का प्रोडक्ट के ऊपर विश्वास बना रहे।
Quality control : quality control kya hai?
क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम (QMS) का एक भाग है।
यह वह प्रक्रिया है, जिसमें यह सुनिश्चित किया जाता है कि जो प्रोडक्ट बनाया जा रहा
वह सभी प्रकार के Quality Standard को पूरा करे। और costumer की सभी requirements को पूरा करे।
क्वालिटी कंट्रोल में, प्रोडक्ट की क्वालिटी को प्रोडक्शन के दौरान चेक करते हैं यानी inprocess inspection किया जाता है।
और क्वालिटी को कंट्रोल करते हैं। प्रोडक्ट को बेहतर बनाने का काम करते हैं, और उसमें जो कमियां हैं उन्हें दूर किया जाता है।
Quality Assurance : quality assurance kya hai?
Quality Assurance भी क्वालिटी मैनेजमेंट का भाग है। जो की यह बताता है,
जो प्रोडक्ट बनेगा वह क्वालिटी रिक्वायरमेंट को पूरी करेगा।
मतलब कि, हम एक क्वालिटी प्रोडक्ट ही प्रोड्यूस करेंगे‘”
सरल शब्दों में
Quality Assurance में प्रोडक्ट के बनने से पहले ही हम इस बात को निश्चित कर लेते हैं, कि जो हम प्रोडक्ट बनाने वाले हैं,
वह बिना किसी डिफेक्ट के जैसा हम चाहते है या प्रोडक्ट को जैसे प्लान किया गया हैं,
वैसा ही बनेगा और उसमें किसी भी प्रकार का कोई डिफेक्ट नहीं होगा।
क्वालिटी एश्योरेंस डिफेक्ट को रोकता है, इसमे प्रोडक्ट को बनने से पहले उसमे आने बाले डिफेक्ट्स से पहले ही रोकथाम के उपाय किये जाते हैं,
कि किन-किन संभव कारणों से डिफेक्ट्स आ सकते हैं, पहले ही हर प्रकार की जांच कर लेते हैं,
जिन कारणों से डिफेक्ट उत्पन्न हो सकता है,
उन्हें दूर कर देते हैं ताकि डिफेक्ट उत्पन्न ना हो और जो प्रोडक्ट बनाया जा रहा है पूर्णतः सही सही बने।
Note- Quality Assurance एक Proactive Fuction है, क्योंकि यह डिफेक्ट उत्पन्न होने से पहले ही काम करता है।
Quality Assurance में एक cross fuction team काम करती है, जिसमें की अलग-अलग डिपार्टमेंट के स्पेसलिस्ट आते हैं,
जो प्रोडक्ट को और बेहतर बनाने के लिए अपनी- अपनी राय देते हैं। जैसे Quality, R&D, Production, Maintenance, etc.
क्वालिटी एश्योरेंस के उद्देश्य
प्रोडक्ट को बनाने से पहले ही प्रोडक्ट डेवलपमेंट और टेस्ट प्रोसेस को और ज्यादा बेहतर बनाकर हर छोटे से छोटे
और बड़े से बड़े कारण को जांच लेना ताकि जब प्रोडक्ट बने तब उसमें कोई भी डिफेक्ट ना हो।
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